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　　今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱。旅館經營成功的關鍵要素已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的要求，而「人」也已經成為提供組織持續生存與發展的一種競爭優勢。此外，房間是旅館最基本的產品，亦為旅館主要的收入來源之一，因此提供整齊且美觀的房間與專業的服務，讓旅客有一個寧靜、舒適且安全的休息空間，是房務部的重要任務。而本書亦根據上述的任務做介紹，希望讀者能透過本書之分享，對房務部服務人員應有的服務態度與專業工作能力之培養有進一步之瞭解與幫助。

作者簡介

郭春敏

現職
．國立勤益科技大學休閒產業管理系副教授兼系主任

學歷
．美國愛達荷州立大學教育學院教育博士
．中國文化大學國際企業管理研究所商管博士

著作
．房務作業管理
．旅館前檯作業管理
．旅館客房作業管理
．旅館管理 理論與實務
．博奕娛樂事業概論
．觀光餐旅管理 理論與實務

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 郭春敏    新功能介紹
• 出版社：揚智    新功能介紹
• 出版日期：2010/03/01
• 語言：繁體中文

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▲女友閨蜜被譽為「全世界最可怕的生物」。（圖／示意圖／翻攝自youtube） 網搜小組／綜合報導 男女交往時期，兩人小世界的相處非常重要，但難免會遇到一些口角，這時候女方的朋友幾乎可以作為主導吵架結果的重要角色，因為自古以來女生就較會向朋友吐露委屈，卻忽略了「風涼話」的後作力驚人。 有男網友在PTT大吐苦水，「連續遇到兩任女友，對方背後都有超可怕閨蜜團，又是造謠和別人曖昧，或是因為閨蜜的男友經濟能力佳，所以反問自己男友可不可以出國玩，讓他非常頭痛，厭惡女友閨蜜的程度已經到達『最好死光光啦～』」 不少男性鄉民看到文章，感慨表示，女友閨蜜說穿了就是豬隊友，明明希望姊妹過得幸福，卻在人家交男友後各種挑剔，好像巴不得分手一樣。「已經好幾個女友最後都是因為閨蜜分手！」 其他網友則表示，「最終還是要看女友本身，沒自我的通常都會被帶走。」「跟閨蜜交手真的需要極大的勇氣。」「根本魔王關卡。」「最討厭那種閨蜜愛評斷人家男友的嘴臉，到底干你屁事。」

記者田暐瑋／綜合報導 藝人丫頭（詹子晴）11年前從《我愛黑澀會》出道，近年積極轉型成綜藝女星，日前她上《綜藝大熱門》自爆，不久前和一群好友去聚餐，卻因為喝多了，竟當場瘋狂激吻某男星，還親到滿是口水，讓在場來賓都聽傻了，她事後也後悔地說：「他是一個很不值得親的人。」 ▲丫頭自爆濕吻大根。（圖／翻攝自詹子晴、大根臉書） Ｂ丫頭8日上《綜藝大熱門》的「自己的料自己爆！」單元，透露前一陣子和朋友們出去聚餐，因為單身太久，覺得很寂寞，在酒精催化喝茫的情況下，竟親吻現場其中一位男藝人，還自爆「吻到有口水的那種，舔來舔去那樣」，酒醒後看到照片才發現自己酒後亂事。 ▲丫頭坦言單身久了很寂寞。（圖／翻攝自YouTube） 藉著酒意做了蠢事，丫頭自己都覺得好笑，直呼：「很扯，他是一個很不值得親的人。」就連身邊友人都覺得該男星「太不值得」，所有人因此都不敢告訴她實情，最後還是她發現自己擁吻的對象竟然是「大根（黃亮鈞）」，崩潰大喊：「太丟臉了！」 ▲丫頭和大根私下常會聚會。（圖／翻攝自詹子晴IG）

▲比利時查德里(Nacer Chadli)出席賽前記者會 。（圖／路透社） 體育中心／綜合報導 2018俄羅斯世足賽比利時在2比1戰勝森巴軍團後，歷史性的闖進了世界盃4強，4強賽中他們將與「高盧雄雞」法國進行對壘。對於少帥馬丁尼斯(Roberto Martinez)來說，能將比利時帶到這一步很不容易。值得一提的是，他上任以來比利時還未嘗敗績。在之前的24場比賽中他們取得了19勝5平的驚人戰績。8強對陣巴西，馬丁尼茲在球隊領先後也即時改變了戰術，用球隊堅固的防守體系守住了勝利。 比利時查德里(Nacer Chadli)在9日出席了四強賽前記者會，他談到了自己對於球隊以及下場比賽的一些看法。查德里毫不吝嗇的說出對於主帥的讚美，「沒有馬丁尼茲，球隊不會走到這一步，他曾經在英格蘭維根競技執教，來到國家隊前還在英超艾佛頓工作過。馬丁尼茲總能做好自己分內的工作，他的經驗、戰術風格和思維方式造就了比利時今天的成功。」 ▲比利時主帥馬丁尼茲(Roberto Martinez)。（圖／路透社） 在面對法國的比賽，比利時的防線將迎來姆巴佩(Kylian Mbappe)的挑戰。談到這名法國小將，查德里說道，「除了梅西，我還沒見過誰能像姆巴佩這樣在19歲就有如此驚豔的發揮。目前比利時還沒有限制姆巴佩的計劃，當然我們也不會透露比賽中將怎麼排兵佈陣。 但我們清楚他的威脅，並會對此加以防範。我們對一些法國球員很熟悉，他們個人能力突出，經常能打出高質量的反擊，比利時必須對此小心。」被問到比利時教練團隊中的前法國傳奇球星亨利(Thierry Henry)，查德里說道，「對於亨利來說這場比賽很特殊，因為面對的是他的祖國。但比利時只有兩天時間調整好狀態了，我們還沒怎麼和亨利交談過。」 ▲法國新星姆巴佩。（圖／路透社） 在FIFA國家隊排名中，比利時排在第3而法國排在第7，四強賽勢必將是一場強強對決的生死戰。對此查德里說道，「我們兩隊排名都差不多，這並沒有什麼實際意義。對於比利時來說，對陣法國和對陣荷蘭一樣，都會一樣精彩。」 查德里目前效力於西布朗俱樂部，上賽季他由於傷病原因並沒有獲得太多的出場機會。談到自己的狀態，他說，「我每天都努力工作，能隨國家隊來到俄羅斯真的很美妙。我想更多的為球隊做貢獻，我會隨時做好準備等待教練派我上場。上一場比賽中我膝蓋有點不舒服，但現在我已經完全恢復了。」在上一場對陣巴西的比賽中，查德里先發出戰但在第83分鐘被換下場，球迷們也一度擔心他的身體狀況。 記者會最後，他談到了球隊的備戰情況，「上輪對陣巴西時我們很好的適應了比賽，並給了對手致命一擊。現在比利時會好好備戰四強賽，我們有能力掌控場面，到時再看看我們怎麼準備的怎麼樣吧。」 查德里是主帥馬丁尼茲手下重要的一員大將，也是比利時這一黃金世代的代表之一。 ▲查德里（Nacer Chadli）對日本絕殺進球。（圖／路透社） ★世足賽最新賽程曝光 死亡之組誰能突破重圍？  ★引頸期盼世足即將開打 本屆各國超級球星超吸睛！  ★世足賽火熱戰況 即時分組戰績積分一把抓！

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