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熱點新知搶先報
內容簡介
幫助你了解內心聲音，合理地談話與行動
和人溝通之前，先和自己溝通
用心面對內心裡不同的角色，整合分歧的聲音
組成一支符合外在情境的堅強團隊陣容
表達內心多數決，達成對外溝通的目的
你的內心是否有個……
「陽光男孩」，始終友善，天真爛漫？
「自我懷疑者」，遇到批評就退縮？
「命令式態度的好人」，老是要求你做自己？
「職業婦女」，跟「家長會代表」起衝突？
「大姊／大哥」，覺得要為弟弟／妹妹的一切負責？
「躲在蝸牛殼裡的人」，不想說，不想聽，不想思考？
溝通心理學家圖恩教授提出「內心多重性」的概念，教你認識並管理自己的「內心團隊」，從團隊裡挑選最合適的角色登上溝通舞台，組成堅強的合作團隊，面對各種場合與情境的挑戰。
組織內心團隊有6道課題：
1. 認識人心內在的多重性
2. 由「隊長」在內心領導
3. 內心的衝突管理
4. 解析人格結構
5. 內心成員的變化陣容
6. 組成符合情境的內心成員陣容
做自己內心團隊的隊長，整合內在不同的聲音，按照形勢與需要，讓行動更有力，職場與個人的人際關係無往不利。
作者介紹
費德曼．舒茲．馮．圖恩
一九四四年生，德國心理學家暨溝通學專家。漢堡大學心理學教授，專攻協商與訓練。《談話聖經》是其代表作，且已成為學校師生與職場工作者必讀的權威著作。由此延伸並與多位作者和著有：《解釋協助：治療師、談話指導者與主持人的手冊》（Klärungshilfe. Handbuch für Therapeuten, Gesprächshelfer und Moderatoren in schwierigen Gesprächen）、《交談：給主管們的溝通心理學》（Miteinander reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräfte）等。他成立了自己的溝通研究機構，與「溝通與解釋協助工作小組」合作，透過專業學習、有計畫練習與人的成熟度，共同開發培養社會能力所需的內容與基石。他的著作銷量超過百萬本，翻譯成多國語言。身為溝通諮商專家，他在很多領域，從幼稚園到大企業，都有極廣的影響力。
www.schulz-von.thun.de
相關著作:《談話聖經》
譯者簡介
彭意梅
德國艾希戴特－因哥爾斯塔特天主教大學（KU Eichstätt-Ingolstadt）教育學博士。現居慕尼黑，從事華語文教學工作及中德文翻譯。喜愛旅行、登山、接近大自然。譯有《救命療法生酮飲食》、《失智可以預防，更可以治癒》（合譯）、《北韓，下一步？！》（合譯）
相關著作:《北韓，下一步？！——國際經濟學家所觀察的北韓現況與未來》《失智可以預防，更可以治癒》
目錄
序 我如何「正確地」與人溝通？
第1章 內心團隊模型導論
1.1 兩個靈魂，啊！內心的多重性無所不在
1.2 內心團隊的成員是誰？
1.3 內心的多重性和現代生活
1.4 內心團隊模型的先驅和路標
1.5 工作團隊和心靈團隊：兩者之間平行對應點的假設
第2章 由領導人在內心領導
2.1 領導人的本質和任務
2.2 內心意見紛雜多歧時，對外建立聯繫的方法
2.3 和自己協調一致：團隊會議和內心議會會議
2.4 合作式的自我領導
2.5 基本譬喻的轉變
2.6 所有人都有「多重人格」甚至「精神分裂」？隔著圍籬看一眼隔壁生病的鄰居
第3章 內心的團隊衝突和衝突管理
3.1 對接觸和溝通所產生的後果
3.2. 處理內心的團隊衝突
3.3 內心的衝突性：人類的宿命
3.4 跟內心的敵對者打交道
第4章 內心團隊模型觀點下人格的建構和動力
4.1 內心舞台上的劇團
4.2 基本演員和主要演員，以及他們被隱藏起來的對手
4.3 「整治一新」或性格相反者的災難
4.4 驅逐的第一個階段
4.5 驅逐的第二個階段
4.6 驅逐的第三個階段
4.7 內心團隊的發展處於內心和諧和外在能力的緊張關係中
第5章 內心團隊的陣容變化
5.1 「像是換了一個人似的！」日常生活中的變換
5.2 因人而異的基本陣容
5.3 依照主題編組球隊陣容
第6章 內心團隊和情境內容
6.1 溝通情況與情境吻合
6.2 人際情境中的真理和邏輯
6.3 情境受制於系統間的相互關係
6.4. 針對某些特定情境的錯誤陣容
6.5 和諧一致的理想狀態：一個四格公式
6.6 雙重觀察方向的溝通諮商
序
靈魂在胸臆中——歌德認出兩個，圖恩教授認出更多。溝通心理學家為這個主題貢獻了一本書。圖恩教授稱「靈魂」為內心團隊的成員……本書讓人更認識自己，學會與自己溝通，也讓（外在）溝通更清楚、更完善。——巴登報
中階主管要求做到高度的專業……該激發、鼓勵、支持員工發展。但如果中階主管的行為不符合高階主管、同事與下屬的要求，被視為不恰當、無法激發動力怎麼辦？內心團隊模型適合用來操控溝通困境中的行為方式。——職訓雜誌
談到溝通，很少有人能超越圖恩教授。他說明，為何內心取得和諧一致比仰賴學會的技巧重要，還有他如何組織自己的內心團隊。——明鏡週刊
德國最知名的溝通學教授。——世界報
沒有人像圖恩教授這樣研究溝通要解決的問題。——時代週報
詳細資料
- ISBN：9789864775002
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 376頁 / 21 x 14.8 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷
- 出版地：台灣
- 適讀年齡：0歲~99歲
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
有些《談話聖經》前一集的讀者是抱著尋找智者之石的心態，不過他們並沒有得到一塊包裝合手的石頭，反而被邀請去研究幾百頁的「石頭學」：人與人面對面接觸時到底（同時）發生了什麼事？當「人際關係互動時」，我們必須考慮到什麼？
每一句說出來的話就好像和弦，「四個音調」用上泛音和下泛音（事實、自我宣稱、關係、訴求）來表現。為了聽這個和弦，必須有意識地運用「四個耳朵」，才有可能理解在這四個面向交互作用影響下的談話和爭論，追溯可能干擾的起點，必要時透過熟悉的後設溝通來澄清。除了提高敏感度以外，還有一個可能性，就是練習有效運用自己的四張嘴和四隻耳朵。
但是每個人的「溝通基本裝備」：身軀以及運用嘴巴和耳朵的能力都非常不同。因此有必要把發展溝通和社交能力當成一件很個人且深刻感人的事來看待，任何一種形式的「標準培訓」都會失敗，或者只能粗淺地改善表面談吐。唯有藉著價值觀和發展方塊的幫助，我們才有可能在結合「溝通的美德教育」下決定自己發展的方向，並朝目標前進。
自從維克多．弗蘭克（Victor Frankl）發現，直覺不能再告訴人們必須做什麼；傳統也幾乎不能告訴我們應該做什麼。自從我們被解放，並被判定可以根據「自己」（這又是什麼意思呢？）的標準來主導我們的意志和行動後，我們就獨自站在一個巨大的工程前面：我如何與人「正確地」溝通並舉止得體呢？
這一集的《談話聖經》就是要致力於這個工程；不是要提供一個解答，而是設計出一個指南，讓讀者自己去尋找答案。
在蘇式體制的國家裡，有一個既不是華約，而且與蘇聯時好時壞的國家，此國就是南斯拉夫。南斯拉夫解體前，在歐洲是一個很強大國家，其實力令一些西歐國家害怕。但南斯拉夫獨特政策，使其在蘇美兩個大國家生存，也創造了南斯拉夫的輝煌。 東歐劇變後，解體時間最慢的當屬於南斯拉夫，此國用了17年才總算解體完，一個強大的南斯拉夫被肢解成7個的國家，還有一個國家至今不被國際社會承認，此國就是科索沃。 南斯拉夫的解體與蘇聯解體不同，南斯拉夫是用血換來的，各國靠武力爭奪，打得頭破血流，死了很多人，直到大國介入。這比起蘇聯和平蘇聯解體，代價要多得多。 人們不禁要問，南斯拉夫為何要解體，為何付出代價如此之大？還是民族間的矛盾衝突，在歐洲南斯拉夫民族間矛盾衝突堪比中東，甚至不亞於中東地區，只是很少提及罷了。 而南斯拉夫民族衝突說起很時間很久遠，不過二戰是一個分水嶺，但二戰後，本來民族間的之間的矛盾可以融合，但有一個事件改變了南斯拉夫命運，此事件就是不被人所知的「蘭科維奇事件」。 ... 事件主角 一聽「蘭科維奇事件」，就想到這個叫蘭科維奇的主角。二戰後，在南斯拉夫歷史上，有名的是狄托，其實蘭科維奇與狄托齊名，兩人是一把手和二把手的關係。 蘭維維奇是塞爾維亞人，1902年出生，1927年加入南共青年團，1928年加入南共，一直在南斯拉夫地區從事革命運動，多次被捕入獄，後來出獄後入伍，但並不是南共部隊，此時南共還未取得實質性的權力。 二戰後他參加了抵抗納粹德國的侵略，也正是在二戰中，蘭科維奇逐漸成長為南共主要領導人，並成為南共軍事領導人。 1943年1月，共產國際讓南共不要反對南斯拉夫王國流亡政府，但被蘭科維奇拒絕，蘭科維奇給各盟國發去照會，要求他們不要支持南拉斯拉夫王國的流亡政府，因為這個流亡政府與納粹德國有合作，英國最先放棄南共與南斯拉夫流亡政府合作的想法。 ... 二戰後，南斯拉夫建立，此時蘭科維奇成為「建國四巨頭」之一（狄托、蘭科維奇、吉拉斯、卡德爾）。而且蘭科維奇在南斯拉夫建國後，一直充當著一個強硬派代表。但這個強硬也是代表狄托的強硬。蘭科維奇一直按照狄托的指令去行事。 南斯拉夫建國前，1944年，南斯拉夫成立安全部，蘭科維奇成為安全部長，從這時起，蘭科維奇成為南斯拉夫安全和情報部門的最高首腦。 在南斯拉夫建立後，蘭科維奇排名一直在狄托後面，被稱為南斯拉夫的「二號人物」。而蘭科維奇指導內務部安全情報組織，打擊針對南斯拉夫的破壞和恐怖行動，有力鞏固了南斯拉夫的新生政權。 在我們印象中，南斯拉夫是一個不懼蘇聯的國家，而蘭科維奇就是一個代表人物。而且對於蘇聯操縱情報局事件發生後，南斯拉夫對國內的一些人員進行打壓。蘭科維奇對國內在這次行動中存在的一些違法行為提出過批評。 1957年，在蘇聯召開的慶祝十月革命40周年大會上，蘭科維奇直接拒絕蘇聯簽署宣言。這樣一個強硬人物，讓蘇聯很頭疼。 ... 事件原因 由於蘭科維奇掌握國家安全情報部門，因此他的權力很大。上世紀六十年代，他與狄托在建國理念上發生了矛盾。狄托主張建立聯邦制國家，而蘭科維奇則主張建立一個集權的統一國家。 而上世紀六十年代，南斯拉夫經濟也出現問題。在經濟領域的改革，蘭科維奇反對這方面改革，也使得1963年憲法成為一個妥協產物。 對於蘭科維奇的權力，南斯拉夫高層開始有人議論了，認為蘭科維奇的安全部門，對高層領導進行監控。狄托不可能讓這樣一個人物再次在高層任職。 ... 1966年6月16日，南斯拉夫開會成立調查蘭科維奇的調查委員會，7月1日，南斯拉夫再次開會，對蘭科維奇監控行為再次提出批評。據資料顯示，蘭科維奇甚至在狄托的寓所安裝竊聽器，究竟是真是假，已經無從考證，但此事已經註定了蘭科維奇被清除高層。 蘭科維奇最終被免職，並開除出南共。不過狄托還保留了蘭科維奇軍籍及所獲得英雄稱號。從此這個強硬派人物退出南斯拉夫歷史舞臺。 事件後果 雖然狄托把蘭科維奇這個強硬人物清除出去，但南斯拉夫並沒有向好的方向發展，而且遊行示威不斷增加，南斯拉夫國內的民族矛盾趨於激烈。 由於蘭科維奇在任時，他強烈打擊那些試圖民族間對立問題，那時民眾不敢鬧事。但狄托把蘭科維奇清除出去後，而且改組了安全部，致使南斯拉夫民族對立問題不斷發生。 ... 狄托作為克羅埃西亞人，雖然他名義上保持中立，不過他內心還是向著克羅埃西亞人。甚至認為蘭科維奇奉行「大塞爾維亞主義」，但從資料上看，並不存在這個問題。因為狄托是克羅埃西亞人，如果蘭科維奇要搞「大塞爾維亞主義」，完全可以利用自己的安全部門，直接暗殺狄托。 狄托卻想把南斯拉夫建成一個聯邦體制國家，甚至給一些民族聚居地以自治權。地方權力的增大，如果沒有強勢人物壓制必然要鬧事。而狄托在任時，各地區的民族對立問題就不斷發生，狄托很強硬，能夠平息，但他所主張推行的體制，卻讓南斯拉夫民族對立問題不僅不會停止，甚至加速了。 狄托死後，南斯拉夫各民族間的對立已經很嚴重，而且西方也找到了滲透和分裂南斯拉夫的機會，為後來南斯拉夫解體以及後來南斯拉夫各民族間的爭鬥埋下了隱患。 ... 如果按照蘭科維奇的思路，在強硬壓制下，逐漸緩和矛盾也並不長久，但至少要比狄托方式強。 不過南斯拉夫的民族間矛盾時間太久了，靠一時無法壓制，而南斯拉夫又沒有民族和解的對策。 蘭科維奇的下臺，也讓塞族人不滿。他們認為是狄托所為，而狄托在任時，一直想打壓大塞爾維亞主義，但放任了克族的權力，這就使兩個民族仇恨未解再添新仇，國家必然要解體。 ... 更多關於蘭科維奇事件，請用頭條APP搜索。 圖片來源網絡，版權歸原作者。
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